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Todo lo que debes saber para tener una tienda online

Requisitos legales para una tienda online

El comercio electrónico es uno de los sectores que mayor crecimiento ha experimentado tanto en España como a nivel global en los últimos años y son muchos los que se han lanzado a abrir su propio negocio online, bien sea en exclusiva, bien sea en combinación con su tienda física.

De hecho, cada vez existen más facilidades y herramientas que nos permiten abrir nuestra propia tienda online sin necesidad de tener grandes conocimientos técnicos o realizar un importante desembolso inicial.
No obstante, y antes de comenzar nuestra aventura online, es necesario conocer los aspectos legales que todo comercio electrónico ha de cumplir. Un elemento fundamental y que no todos los emprendedores en ecommerce tienen suficientemente en cuenta.

Trámites previos

Si tu tienda online es complementaria a tu tienda física, deberás darte de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE), ya que estás comenzando una nueva actividad. Si, por el contrario, vas a comenzar tu actividad desde cero, deberás cursar el alta censal en Hacienda con el modelo 036 y darte de alta como autónomo en la Seguridad Social.

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

En líneas generales, lo requisitos legales para vender por Internet son los mismos que los de una tienda física, con la diferencia de que no es necesaria una licencia de apertura.
Sin embargo, las tiendas online deben cumplir una serie de condiciones legales específicas, ya que la relación entre proveedor y cliente se realizan sin la presencia física simultánea, por lo que los artículos que afectan especialmente a las tiendas virtuales son los correspodientes a las Ventas a Distancia y entre los que cabe destacar:

Plazo de ejecución y pago:
De no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

Derecho de desistimiento:
El comprador podrá desistir libremente del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél. Además, se deberá reembolsar el importe íntegro de la transacción en un plazo de 30 días desde el momento en que se ejercitó el derecho.

Pago mediante tarjeta de crédito:
Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar a la mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

LSSI
Una de las normativas más importantes a las que debes prestar especial atención es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), que regula tus obligaciones a la hora de vender por Internet:

El deber de Información:
Se aplica a empresas y profesionales que desarrollan una actividad económica de comercio electrónico por Internet y establece la necesidad de que plataforma de ecommerce albergue en un lugar visible y accesible a cualquier usuario los datos básicos del negocio, tales como:

  • Nombre o denominación social y datos de contacto.

  • Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.

  • NIF


Además de:
Precio de los productos, indicando si van incluidos los impuestos, gastos de envío, etc
Si se precisa o no de una autorización administrativa previa.
Datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tuviese y fuese necesario.

Contratación online
Si realizas contratos de carácter electrónico, tendrás el  deber de facilitar al cliente, información referente al proceso de contratación electrónica, en los instantes anterior y posterior a la celebración del contrato.
Así, de forma previa, deberás incluir la siguiente información:

Trámites que deben seguirse para contratar “on-line”.
Si el documento electrónico del contrato se va a archivar y si este será accesible.
Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
Condiciones generales a que, en su caso, se sujete el contrato.

De forma posterior a la formalización del contrato, deberás:
Confirmar que has recibido la aceptación de compra enviando un acuse de recibo mediante correo electrónico durante las 24 horas siguientes a la dirección facilitada por el usuario y/o confirmar que has recibido la aceptación de compra por un medio equivalente al usado en la contratación siempre que dicha confirmación pueda ser archivada por el usuario y de forma inmediata a su aceptación.

Política de Cookies

Tras la reciente actualización de la LSSI deberemos, además, adaptar nuestro site a las nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies, es decir, aquellas porciones de información enviadas por un sitio web y almacenadas en el navegador del usuario que permite a dicho sitio web consultar la actividad previa del usuario.
Para ello, se deberá incluir un procedimiento de consentimiento informado previo a la utilización de cookies mediante una política de cookies en la que incluir, por ejemplo, los tipos de cookies utilizadas por la plataforma de ecommerce y la forma de desactivarlas.

Protección de Datos (LOPD)

Normalmente, cualquier negocio basado en comercio electrónico trata a diario con datos personales de sus clientes y, como cualquier empresa que recabe datos de carácter personal, esteremos obligados a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos. Por ello, debemos adaptar nuestro negocio a los requisitos establecidos por la LOPD para garantizar la protección y buen tratamiento de datos de carácter personal.

Los pasos para el proceso de implantación de la LOPD serán:
Identificación de los ficheros que contengan datos de carácter personal (empleados, clientes, proveedores, etc...).
Identificación del nivel de seguridad que se les aplica.
Identificación del Administrador del Fichero.
Elaboración del Documento de Seguridad.
Formación al Responsable del Fichero.
Información a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros.
Inscripción de los ficheros en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
Elaborar una política de privacidad para nuestra empresa
Contar con un formulario de recolección de datos que permita el consentimiento previo y expreso.
Cabe recordar que existen diferentes niveles de protección y tratamiento de datos. En el caso de un comercio electrónico, deberemos adaptarnos al nivel básico o al intermedio en el caso de almacenar nosotros mismos la información relacionada con los datos bancarios.
Nivel básico: datos identificativos, como el NIF, NºSS, nombre, apellidos, dirección, teléfono, firma, imagen, e-mail, nombre de usuario, número de tarjeta, matrícula, etc...
Nivel medio: datos a cerca de infracciones administrativas o penales, solvencia o crédito, datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de prestación servicios financieros, y datos referentes a la personalidad o comportamiento de las personas, como gustos, costumbres aficiones etc...
Debes recordar, además, que la LSSI prohíbe de forma expresa el envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados o expresamente consentidos.

Las condiciones de uso
Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios y deben ser aceptadas de previa y expresamente por el usuario antes de adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma de ecommerce.
De la misma forma que los datos básicos de la empresa, deben colocarse en un lugar visible y de fácil y acceso y estar redactadas de manera clara, concisa.
Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico:
Normativa de uso del sitio
Propiedad intelectual
Condiciones de la compra
Derechos del usuario
Obligaciones del Usuario
Formas de pago
Política de Devoluciones
Política de Privacidad

Si tienes una idea, nosotros te ayudamos a implantarla...






TIPOS DE SITIOS WEB

Dependiendo de tu actividad y estrategia comercial y de marketing online,deberás definir el objetivo con el que enfocas la creación de tu sitio web. De ello dependerá el tipo de web a desarrollar:

  • Web informativa, que tan sólo persigue reforzar la imagen corporativa de tu negocio.

  • Web informativa con catálogo de productos o servicios, que sirve para reforzar el proceso de comercialización fuera de internet (offline) pero no permite realizar pedidos.

  • Tienda virtual o sitio de comercio electrónico, donde el cliente puede consultar el catálogo de productos o servicios y realizar y pagar un pedido.

  • Sitios web de servicios, donde internet sirve para proporcionar servicios a los clientes: descarga de contenidos, visionado de videos, directorios de empresas y anuncios clasificados, juegos online, subastas, software online, formación online, reservas turísticas, compra de entradas, etc.

  • Web interna o intranet, con acceso restringido, donde los trabajadores o los clientes realizan determinadas tareas y procesos: seguimiento de la entrega de producto, servicio postventa, cursos de formación, etc.

  • Blog, donde una persona, empresa o entidad publica artículos y contenidos de interés para su público destinatario.

  • Sitio de comunidad virtual, concebido como red social para que personas con intereses comunes se comuniquen entre sí.

 
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